一、了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。 二、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。 四、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 五、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。